Marketing Mix 2.0
Par Denis Leclerc
Ce contenu pédagogique offert en ligne vous permet d’apprendre ou de naviguer de façon autonome et de compléter la formation à votre rythme, au moment de votre choix.
De plus, nous tenons à vous informer qu'il est obligatoire de respecter la durée de chaque capsule vidéo.
Aucun avancement ne sera toléré pour l'attribution de vos unités de formation continue.
Merci et bonne formation !
Description
Module I - LES 7 COMPORTEMENTS CLIENTS (23:13 min)
1.1 LES COMPORTEMENTS ANIMAUX VS CLIENTS
1.2 LES ÉTAPES DU CERCLE DE RÉSOLUTION DE CONFLITS
Module II - ÉVALUER VOS CAPACITÉS À SATISFAIRE UN CLIENT AGRESSIF (8:56 min)
2.1 AUTODIAGNOSTIC
Module III - MIEUX PRÉVENIR LES RÉACTIONS DU CLIENT AGRESSIF (GORILLE) (27:37 min)
3.1 CE QUI PEUT RENDRE UN CLIENT ÉMOTIF OU AGRESSIF
3.2 LES BESOINS ET LES RÉACTIONS À UN REFUS
3.3 LE CYCLE DU COMPORTEMENT AGRESSIF
3.4 L’ESCALADE DE L’AGRESSION (4 STAGES)
3.5 ÉTAT D’ÉQUILIBRE
Module IV - MES RÉACTIONS PERSONNELLES FACE AUX CLIENTS AGRESSIFS (GORILLE) (23 :30)
4.1 QUELQUES RÉACTIONS TYPIQUES À ÉVITER
4.2 INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE (CONSCIENCE DE SOI)
Module V - DÉVELOPPER DES HABILETÉS AFIN DE MIEUX RÉAGIR DANS SES INTERVENTIONS AVEC LES CLIENTS DIFFICILES (29.37)
5.1 NE PAS RÉAGIR… FACILE À DIRE
5.2 IDENTIFIER LES TACTIQUES
5.3 PASSER DANS LEUR CAMP
Ce que vous apprendrez
Suite à cette formation, le participant sera en mesure de mettre l’accent sur les principales décisions à prendre en marketing et à mieux en comprendre ses concepts de base nécessaire à la rédaction d'un plan marketing.
L'essentiel de cette formation consiste en une présentation des variables du «mix marketing» (produit, communication, distribution et prix).
Public cible
À tous et aux membres des organisations suivantes pour 2 UFC:
La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l'Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été aussi confirmée par le Barreau du Québec.
Animation de l'activité
Denis Leclerc
Les clients sont de plus en plus impatients et agressifs par des insultes, des menaces et des cris; voilà ce quoi les employés sont fréquemment confrontés. À la suite de cette formation, le participant sera mieux outillé afin d’être en mesure de communiquer de manière efficace avec les clients difficiles et agressifs. Merci de partager et cliquez sur lien suivant pour en savoir plus.