Les clients sont de plus en plus impatients et agressifs par des insultes, des menaces et des cris; voilà ce quoi les employés sont fréquemment confrontés. À la suite de cette formation, le participant sera mieux outillé afin d’être en mesure de communiquer de manière efficace avec les clients difficiles et agressifs. Merci de partager et cliquez sur lien suivant pour en savoir plus.