En mode client 2.0 (Capsule Autoformation)
Par Denis Leclerc
Créé par VMG SOLUTION
Activité asynchrone
2 h
Cette formation permet aux participants de développer les attitudes et les comportements essentiels à une expérience client exceptionnelle. En apprenant à considérer chaque client comme un invité privilégié, ils découvriront l’importance du premier contact, du savoir-être et de l’attitude dans la création de relations durables et positives.
Grâce à des outils concrets et des exemples pratiques, les participants comprendront comment contribuer, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de leur clientèle.
Description
Cette formation permet aux participants de découvrir les avantages de considérer chaque client comme un invité privilégié et de comprendre l’impact positif d’un service empreint d’attention, d’authenticité et d’enthousiasme, même dans les situations les plus exigeantes.
Axée sur l’expérience client, cette formation favorise le développement de réflexes, d’habiletés relationnelles et d’un savoir-être essentiel à l’excellence du service. Les participants apprendront à créer des interactions mémorables dès le premier contact, à mieux comprendre les attentes de leur clientèle et à adopter les comportements qui contribuent à bâtir une relation de confiance durable.
À travers des exemples concrets et des outils pratiques, ils prendront conscience du pouvoir de l’attitude, de l’importance de la première impression et du rôle déterminant que chacun joue dans la qualité de l’expérience vécue par le client. Cette démarche les amènera à s’engager activement dans une culture de service orientée vers la satisfaction, la fidélisation et la recommandation de la clientèle.
Module I - Les environnements internes et externes (22:13 min)
- les modèles d’affaires
- l'effet Pygmalion
- sondages et statistiques
Module II - Les attitudes et besoins (15:38 min)
- avez-vous le bon casting pour le rôle ?
- les compétences et aptitudes essentielles
- considérons nos clients comme des invités
- la pyramide des besoins selon Maslow
- les différences entre les générations
Module III - La communication (24:04 min)
- les 3 V et les 4 niveaux de la communication
- la gestion des couloirs et la proxémie
- description sommaire des styles personnels de communication
Module IV - Les expériences et processus (28:00 min)
- les expériences agréables et frustrantes
- les étapes de la vente
Module V - Les 7 comportements clients (22:43 min)
- les comportements animaux vs clients
- les étapes du véritable cercle de résolution de conflits
Ce que vous apprendrez
Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une attitude adaptée et à une gestion efficace des différentes personnalités, styles de communication et situations complexes.
Public cible
À tous et aux membres des organisations suivantes pour 2 UFC:
La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l'Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été aussi confirmée par le Barreau du Québec.
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Veuillez choisir un prix ci-dessous:
115 $ - Formation reconnue par l'OACIQ et la ChAD pour 2 UFC
Animation de l'activité
Denis Leclerc
Innovateur et possédant une excellente capacité d’apprentissage et de communication, je mène à terme mes interventions tout en respectant fidèlement vos orientations stratégiques, ainsi que votre cadre de référence.
Reconnu pour mon dynamisme, motivé par le développement des individus et des organisations dans l’optimisation des processus et mes façons de faire, je est un partenaire fiable sur qui on peut compter pour mener à bien vos projets selon vos objectifs d’affaires et à la satisfaction de votre clientèle
